La presente política tiene por objeto establecer los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de devolución y/o cambio de productos adquiridos a través del sitio web www.friosur.com.ar o de los canales de venta oficiales de FRIOSUR S.A.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones que se detallan a continuación.
1.1. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del mismo.
1.2. Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin señales de instalación o manipulación, y con su embalaje original completo, incluyendo manuales, accesorios y comprobante de compra.
Los costos de envío, transporte o traslado vinculados a la devolución serán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Friosur (por ejemplo, envío incorrecto o producto distinto al solicitado).
1.3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro del importe abonado utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. Friosur se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones antes mencionadas.
2.1. Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días corridos contados a partir de la recepción del producto.
2.2. Solo se aceptarán cambios por falla o defecto de fabricación, debidamente constatado por el servicio técnico autorizado o por el área de control de calidad de Friosur.
2.3. En caso de realizarse un cambio por un producto de menor valor, no se efectuará reembolso del monto diferencial. En su lugar, se emitirá una nota de crédito con saldo a favor del cliente, la cual podrá ser utilizada en futuras compras dentro del plazo que determine Friosur.
2.4. Todos los productos sujetos a cambio deberán entregarse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y comprobante de compra.
3.1. Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse con el área de atención al cliente de Friosur a través de WhatsApp al +54 9 11 6361-4265, en el horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs.
3.2. El equipo de atención brindará las instrucciones necesarias para la devolución o cambio, así como la dirección de envío correspondiente.
3.3. Friosur no se responsabiliza por pérdidas, daños o extravíos ocasionados durante el transporte del producto devuelto, cuando el envío sea gestionado directamente por el cliente.
4.1. No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos que presenten daños por uso, instalación incorrecta, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento.
Productos que no conserven su empaque original o que carezcan de accesorios, piezas o documentación.
4.2. En caso de dudas sobre la aplicabilidad de esta política a un producto determinado, el cliente podrá comunicarse previamente con Friosur para verificar su elegibilidad.
La realización de una compra en www.friosur.com.ar implica la aceptación total de las presentes políticas. Friosur se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso, garantizando que las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en el sitio web.
